اگه توی حوزه‌های خدمات مشتری (Customer Service)، مرکز تماس (Call Centre)، رسیدگی به شکایات یا هر موقعیت شغلی که با مشتریان خارجی در تماس مستقیم هستی، فعالیت می‌کنی، می‌دونی که نحوهٔ ارتباط و لحن چقدر می‌تونه تجربهٔ مشتری رو بسازه یا خراب کنه. کتاب “English for Customer Care“ از سری Express Series آکسفورد، یک دوره آموزشی فشرده و هدفمند برای تقویت زبان انگلیسی شما در این حوزه است.
این کتاب یه ابزار ضروری برای هر متخصصی است که می‌خواهد:
- مفاهیم پایه را درک کند: با اصول Customer Care Success (موفقیت در خدمات مشتری)، مشاغل این حوزه و حقایق جالب دربارهٔ اون آشنا شود.
- ارتباطات رو مدیریت کند: آموزش اصطلاحات لازم برای تعاملات Face to face with customers (حضوری)، Dealing with customers on the phone (تلفنی) و Call centre success (موفقیت در مرکز تماس).
- مکاتبات رسمی را انجام دهد: مهارت‌های Delivering customer care through writing (خدمات مشتری از طریق نوشتار) را بیاموزد و با Formal and informal writing styles (سبک‌های نگارشی رسمی و غیررسمی) و The five Cs of customer care writing (پنج اصل نگارش مؤثر خدمات مشتری) آشنا شود.
- شکایات را حل کند: تکنیک‌ها و عبارات لازم برای Dealing with problems and complaints (رسیدگی به مشکلات و شکایات)، The letter of apology (نوشتن نامه عذرخواهی) و Explaining company policy (توضیح سیاست‌های شرکت) را تمرین کند.
ویژگی‌های برجسته این دوره فشرده:
- فشرده و کاربردی: طراحی شده تا در ۲۵ تا ۳۰ ساعت تکمیل شود و برای افراد شاغل (سطح B2) بسیار مناسب است.
- پوشش تمام کانال‌ها: آموزش زبان مورد نیاز برای تماس حضوری، تلفنی، و ایمیلی.
- نکات کلیدی: شامل کادرهای Tip Boxes است که عبارات و استراتژی‌های مفید برای هر موقعیت (مثل Active listening strategies در مکالمات تلفنی) را آموزش می‌دهد.
- محتوای پکیج: همراه با MultiROM که شامل فایل‌های صوتی و تمرین‌های تعاملی برای تقویت بیشتر است.
با این کتاب، می‌توانی با تسلط کامل و لحنی مناسب، در هر شرایطی با مشتریان بین‌المللی ارتباط برقرار کنی و به یک متخصص خدمات مشتری تبدیل بشی.
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.