اگه توی مراکز تماس (Call Centers)، پشتیبانی مشتریان (Customer Service) یا تلفن مارکتینگ (Telemarketing) کار میکنی و باید با مشتریان انگلیسیزبان بصورت تلفنی ارتباط برقرار کنی، میدونی که هر کلمه چقدر روی رضایت مشتری و اعتبار شرکتت اثر میذاره. کتاب “Career Paths English: Call Centers” یه دوره آموزشی کاملاً هدفمنده که روی واژگان، اصطلاحات و مهارتهای ارتباطی کلیدی برای کار در این محیطها تمرکز کرده. این بسته شامل کتاب دانشآموز (هر سه سطح در یک فایل) و تمام فایلهای صوتی و ویدیویی میشه.
این کتاب یه ابزار ضروریه که به جای انگلیسی عمومی، مستقیماً سراغ اصطلاحاتی میره که برای حل مشکل مشتری، پاسخ دادن به سؤالات فنی، ثبت اطلاعات و مدیریت شکایات بهشون نیاز داری. این دوره بهت کمک میکنه:
- اصطلاحات فنی رو یاد بگیری: واژگانی مثل “Troubleshooting” (عیبیابی)، “Account Details” (جزئیات حساب)، “Ticket Number” (شماره پیگیری)، “Escalate” (ارجاع دادن) و انواع جملات برای شروع و پایان مکالمه رو یاد میگیری.
- مهارتهای ارتباطی رو تقویت کنی: نحوهٔ صحبت کردن مؤدبانه و حرفهای با تلفن، استفاده از لحن مناسب (Tone)، و متقاعد کردن مشتری رو تمرین میکنی.
- درک مکالمات سریع و تخصصی: با تمرینهای شنیداری متنوع، توانایی درک صحبتهای مشتریان با لهجههای مختلف و سرعت بالا رو بالا میبری.
ویژگیهای برجسته این کتاب که اون رو برای فعالین مراکز تماس ضروری میکنه:
- سه سطح آموزشی: این دوره معمولاً توی سه سطح مختلف ارائه میشه تا هر کسی بر اساس نیاز و سطح زبانش بتونه شروع کنه.
- تمرکز روی شغل: محتوای درسها کاملاً مرتبط با موقعیتهای واقعی شغلی مثل مکالمههای ورودی و خروجی، و کار با سیستمهای CRM هستن.
- واژگان هدفمند: هر درس یه لیست مشخص از واژگان و عبارات کلیدی داره تا مطمئن بشی مهمترین اصطلاحات رو یاد میگیری.
- فایلهای صوتی و تمرین: همراه با فایلهای صوتی برای تقویت شنیداری و تلفظ درست کلمات، و تمرینهایی برای تثبیت مطالب.
جهت مشاهدهی کیفیت، یک درس از کتاب برای نمونه در لینک زیر قرار داده شده.
با این کتاب، میتونی مکالمات تلفنی رو با اعتماد به نفس مدیریت کنی و سطح خدمات مشتریان رو توی بالاترین استانداردها ارائه بدی.
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.