توی محیط‌های کاری جهانی، تماس تلفنی به انگلیسی یکی از چالش‌برانگیزترین مهارت‌هاست، چون نمی‌تونی زبان بدن طرف مقابل رو ببینی و کیفیت صدا هم اغلب پایین‌تره. کتاب “English for Telephoning“ از سری Express Series آکسفورد، یک دوره آموزشی فشرده و هدفمند برای تقویت مهارت‌های ضروری صحبت کردن با تلفن در محیط کسب‌وکار است.
این کتاب یک ابزار حیاتی برای هر متخصصی است که می‌خواهد:
- مکالمات پایه را مدیریت کند: با عبارات استاندارد برای Identifying yourself (معرفی خود)، Getting through (وصل شدن به فرد مورد نظر) و Dealing with communication problems (رسیدگی به مشکلات ارتباطی) آشنا شود.
- پیام‌ها و قرارها را ثبت کند: مهارت‌های Leaving and taking messages (گذاشتن و گرفتن پیام)، Making and confirming arrangements (تنظیم و تأیید قرارها)، و نحوهٔ Spelling over the phone (حروف‌خوانی) را بیاموزد.
- موقعیت‌های دشوار را حل کند: تکنیک‌های Making and dealing with complaints (طرح و رسیدگی به شکایات)، و نحوهٔ Making and reacting to proposals (ارائه و واکنش به پیشنهادات) را تمرین کند.
ویژگی‌های برجسته این دوره فشرده:
- شش واحد متمرکز: این دوره در ۶ واحد ساختارمند، مهارت‌ها را از سطح پایه تا پیشرفته پوشش می‌دهد و برای تکمیل در ۲۵ تا ۳۰ ساعت طراحی شده است.
- تقویت استراتژی‌ها: شامل کادرهای Tip Boxes است که نکات کلیدی برای Active Listening (شنیدن فعال) و استفاده از زبان غیرمستقیم و مؤدبانه (How to be less direct) را آموزش می‌دهد.
- مرجع سریع: شامل Partner Files برای نقش‌آفرینی‌ها و لیست‌های Useful phrases and vocabulary برای ارجاع سریع حین صحبت کردن با تلفن.
با این کتاب، می‌توانی با اعتماد به نفس تلفن‌ها را پاسخ بدهی، پیام‌ها را دقیق منتقل کنی و مکالمات کاری خودت رو به صورت مؤثر مدیریت کنی.
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.